飛豬旅行是黑心商家的幫兇嗎？提醒鹽城市民外出旅行時(shí)謹慎選擇

莓獸佳佳

7月17日，出于對飛豬旅行品牌的認可，我在飛豬旅行平臺的商家“湖南欣韻旅游專(zhuān)營(yíng)店”購買(mǎi)了國家博物館7月23日的門(mén)票，鏈接上寫(xiě)著(zhù)官方票源，并且商品頁(yè)面上寫(xiě)著(zhù)“賣(mài)家承諾此商品付款后即可按期順利出行”，我心想這肯定是得到飛豬旅行的審核的，8張票704元，我們抱著(zhù)期盼從鹽城出發(fā)了。

7月21日星期日，商家給我留言說(shuō)成功了五個(gè)人，還有三個(gè)人的票等一等。（官方票源，為何這么不穩定？）

直到7月22晚上23:46分，我都睡著(zhù)了，突然手機響了，一遍又一遍打，我就按掉了，然后我看到了飛豬上商家的消息，說(shuō)還有三個(gè)人的票訂不到了。當時(shí)我都懵了，也完全無(wú)法接受。并且我現在非常后悔看到商家的消息，并且回復了他，讓商家鉆了空子。整個(gè)事情有幾點(diǎn)疑問(wèn)：

1，國家博物館是免費的，這個(gè)票88元一張，所謂的官方票源是官方身份嗎？有單位授權了嗎？飛豬到底有沒(méi)有審核？我們普通人三個(gè)手機都很難搶到，商家是如何保障票源的，如果沒(méi)有保證，商家通過(guò)這種渠道，坑害了多少不知情的消費者？飛豬是利益的幫兇嗎？

2，“商品頁(yè)面上寫(xiě)著(zhù)賣(mài)家承諾此商品付款后即可按期順利出行”，我第二天7月23日都要出行了，商家連夜接近凌晨跟我聯(lián)系，給我下套，就是因為只要不是出行當天商家的原因取消，商家就可以免責，全都是消費者的責任，所以商家趕著(zhù)這個(gè)時(shí)候跟我聯(lián)系。對此，飛豬旅行是默認商家這個(gè)行為的，因為客服說(shuō)這是規則，他們無(wú)能為力，而我們消費者是不知情的。

3，因為當時(shí)晚上11:50在跟商家確認原因，到凌晨12:08分，才知道真的毫無(wú)辦法可溝通了，而我已經(jīng)很疲勞了，家里人都睡了，就想著(zhù)第二天聯(lián)系飛豬平臺，想著(zhù)飛豬一定會(huì )公正的保護消費者的權益。早上8:47分聯(lián)系飛豬旅行，并且客服也說(shuō)升級什么高級處理了，客服答應12:00給我回復答案，可是沒(méi)有，我多次催促，下午也沒(méi)有，我急了，趕緊自己申請退款，系統是默認退一賠一的，可是飛豬客服先打電話(huà)告訴我是不可能的，讓我修改。我問(wèn)他，國家博物館基本上都是帶孩子去的，你沒(méi)給我孩子的票，我把孩子扔在外面自己進(jìn)去嗎？人生地不熟，孩子的安全誰(shuí)保障？所以我們大人也不進(jìn)去啊，我們有沒(méi)有進(jìn)去，系統很好查，商家不認可，飛豬也不認可嗎？這難道不是你們的原因造成的嗎？我們整個(gè)行程都因為你們而耽誤了，這難道不算是商家的責任嗎？旅游的心情都被你們弄壞了，你們就這樣心安理得地置身事外了嗎？飛豬你有積極解決了嘛？

4，我問(wèn)飛豬客服商家會(huì )受到什么的處罰，客服只是泛泛地說(shuō)了一些，并不告知消費者，怪不得賣(mài)家這么囂張，原來(lái)都是飛豬的系統給“寵”的，你們就是損害消費者權益和利益的幫兇！

飛豬旅行，你們對得起你們的宗旨“讓旅行美而簡(jiǎn)單”嗎？你們還以“玩得酷，靠得住”為Slogan，你們靠得住了嗎？

希望浙江省杭州市市場(chǎng)監督管理局關(guān)注此事，督促飛豬旅行切實(shí)保障消費者權益！保障我們無(wú)助老百姓的微末權益。

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